negatief denken, eigen schuld

Negatieve gedachten zijn zelfversterkend, zeggen ze wel eens.. Een weekje geleden meldde ik dat mijn gerepareerde Vodafone telefoon direct nadat hij was teruggebracht weer rechtsomkeerd naar de reparatiedienst moest omdat hij wel even aanging, maar het vervolgens gewoon nog steeds niet deed. Dit wordt vast weer zo'n eindeloos proces waar ik patent op lijk te hebben, schreef ik. En ja hoor. Eergisteren een brief: Geachte heer Tom Kniesmeijer, uw telefoon heeft onherstelbare schade opgelopen door vocht. Dat is uw schuld en u mag kiezen: 36 euro overmaken en uw (kapotte) telefoon terugkrijgen, of hem laten vernietigen. Vreemde keuzemogelijkheid. Ik bellen. De organisatie die ik aan de lijn kreeg was niet van Vodafone, was wel erg vriendelijk. De vrouw meldde dat ze ook de verzekeringen deden voor T-Mobile. (...??). Ze vond dat zelf normaal, maar kon me niet helpen, want de computer crashte. Ik de volgende dag Vodafone zelf bellen. Dacht ik. Maar kreeg alleen het vervoersbedrijf, dat de mobiel uit en thuis brengt.. Al dat uitbesteden maakt het leven van een klant ook niet makkelijker. Uiteindelijk kon ik dan de Vodafone klantenservice te pakken krijgen. Vraag: als niemand bij de eerste reparatie van mijn telefoon vocht ontdekt, en hij blijkbaar gewoon gerepareerd wordt (zij het niet goed), ik de telefoon niet langer dan twee uurtjes thuis heb gehad voordat hij opnieuw opgehaald wordt, waarna er ineens vocht inzit, wat is dan de implicatie? Is dat dan mijn schuld, of is er ergens anders iets fout gegaan? Dat was een erg moeilijke vraag. Ze gaan erover nadenken en ik wacht op antwoord. Wordt vervolgd..